Qué es
Zoho Desk es una mesa de ayuda para organizar tickets de correo, teléfono, chat, redes y mensajería, con SLA, automatizaciones, centro de ayuda y Zia, su asistente de IA. Tiene plan gratuito para equipos chicos y precios por agente más bajos que Zendesk, y se integra de forma nativa con Zoho CRM y el resto de las apps de Zoho.
Cómo se usa
- Recibe tickets de correo, formularios, chat, WhatsApp y redes en una sola vista.
- Automatiza asignaciones y SLA con reglas y flujos de trabajo.
- Conecta Zoho CRM para ver el historial comercial de cada cliente.
- Publica una base de conocimiento y un portal donde los clientes siguen sus casos.
Para qué sirve
- Un distribuidor de equipo médico en Guadalajara que ya usa Zoho CRM y quiere conectar los tickets de garantías.
- Un proveedor de internet en Perú que atiende reportes de fallas con SLA por tipo de cliente.
- Un equipo de 3 personas que empieza con el plan gratuito y crece sin cambiar de herramienta.
A favor
- Plan gratuito para hasta 3 agentes
- Planes de pago desde unos US$7 por agente al mes
- Integración nativa con Zoho CRM, Zoho Books y otras apps de Zoho
- Interfaz en español
En contra
- Interfaz densa: tiene muchas opciones y toma tiempo configurarla
- Zia y las automatizaciones más avanzadas solo están en planes altos
- Rinde más si ya usas Zoho; con otros CRM las integraciones son menos profundas
