Qué es
Freshdesk, de Freshworks, es una mesa de ayuda que convierte en tickets los correos, chats y mensajes de varios canales, con reglas de asignación, SLA, portal de autoservicio y Freddy, su IA. Es una alternativa a Zendesk con precios de entrada más bajos por agente, pensada para equipos de soporte pequeños y medianos que quieren ordenar su operación.
Cómo se usa
- Convierte correos y chats en tickets con prioridad, estado y responsable.
- Automatiza tareas repetidas con reglas por evento, tiempo o condición.
- Activa Freddy AI para responder preguntas frecuentes en el chat y el portal.
- Arma un portal de autoservicio con base de conocimiento.
Para qué sirve
- Una tienda en línea en Santiago que gestiona devoluciones con tickets y respuestas predefinidas.
- Una empresa de software que separa soporte técnico y facturación en grupos con SLA propios.
- Una aseguradora en Colombia que controla los tiempos de respuesta por tipo de caso.
A favor
- Plan Growth desde unos US$19 por agente al mes
- Freddy AI Agent incluye las primeras 500 sesiones
- Interfaz en español y portal de ayuda en varios idiomas
- Integraciones con Salesforce, HubSpot y Shopify en su marketplace
En contra
- Freddy Copilot se paga aparte, alrededor de US$29 por agente al mes
- Las sesiones de IA adicionales se cobran por paquete al pasar de 500
- Funciones como roles personalizados y SLA avanzados están en planes altos
