Qué es
Segment, de Twilio, es una plataforma de datos de clientes (CDP): registras con un solo código lo que hacen tus usuarios en tu sitio, tu app y tus servidores, y Segment lo envía a cientos de herramientas como tu CRM, tu email marketing, tu analítica o tu almacén de datos. También une los datos de cada persona en un perfil y arma audiencias, sin integrar cada herramienta por separado.
Cómo se usa
- Instala una sola librería en tu sitio o app y registra eventos como altas o compras.
- Activa destinos como HubSpot, Mailchimp o Intercom desde el panel, sin programar cada integración.
- Cuida la calidad de los datos con un plan de seguimiento que bloquea eventos mal formados (Protocols).
- Une identidades de web, app y soporte en un solo perfil por cliente.
- Crea audiencias y envíalas a tus herramientas de marketing y anuncios.
Para qué sirve
- Un e-commerce en Buenos Aires que envía cada compra a su email marketing, su CRM y su almacén de datos al mismo tiempo.
- Un SaaS que quiere cambiar de herramienta de analítica sin volver a instrumentar su producto.
- Un equipo de marketing que arma audiencias de clientes inactivos para campañas de reactivación.
A favor
- Cientos de destinos listos: cambias de herramienta sin tocar el código
- SDK para web, iOS, Android y servidores
- Controles de calidad de datos con planes de seguimiento
- Plan gratuito para probar con poco tráfico
En contra
- El precio por usuarios rastreados al mes sube rápido cuando crece el tráfico
- Los perfiles unificados y las audiencias están en los planes altos
- Necesitas un desarrollador para instrumentar los eventos y mantener el plan de seguimiento
