Qué es
Intercom es una plataforma de atención que combina bandeja, tickets y centro de ayuda con Fin, su agente de IA, que responde con tu documentación y se cobra por resultado. Su Messenger se integra en sitios y apps para chat, mensajes proactivos y soporte dentro del producto. Es fuerte en empresas de software y productos digitales.
Cómo se usa
- Conecta Fin a tu centro de ayuda y tus documentos para que responda solo.
- Instala el Messenger en tu sitio o en tu app con sus SDK para iOS y Android.
- Envía mensajes proactivos para dar la bienvenida o anunciar novedades.
- Enruta conversaciones a equipos según el tema, el idioma o el tipo de cliente.
- Usa Copilot para que tu equipo redacte respuestas con contexto.
Para qué sirve
- Un SaaS de nómina en Bogotá que resuelve con Fin las dudas de configuración y deja los casos de facturación al equipo.
- Una fintech que da soporte dentro de su app para celular sin mandar al usuario a otro canal.
- Una startup en etapa temprana que aprovecha el programa de descuentos de Intercom para startups.
A favor
- Fin se cobra por resultado (unos US$0.99), no por conversación atendida
- Messenger con SDK para web, iOS y Android
- Fin también funciona sobre otras mesas de ayuda, como Zendesk o Salesforce
- Programa para startups con descuentos grandes y Fin gratis el primer año
En contra
- Asientos más el cobro por resultado de Fin hacen difícil prever la factura
- Los planes Advanced y Expert parten de unos US$85 por asiento al mes
- Pensada para productos digitales; menos orientada a vender por WhatsApp
