Qué es
Voiceflow es una plataforma para que los equipos de experiencia del cliente diseñen, prueben y operen agentes de IA de chat y voz. Combina instrucciones y reglas de seguridad con flujos deterministas en un lienzo colaborativo, y publica el mismo agente en web, apps, WhatsApp, SMS y teléfono. Trabaja con varios proveedores de modelos y tiene un programa pensado para agencias.
Cómo se usa
- Diseña conversaciones en un lienzo colaborativo que mezcla lógica fija con decisiones del modelo.
- Elige el modelo: GPT, Claude, Gemini, Llama o uno propio, sin atarte a un proveedor.
- Publica un solo agente en chat web, apps, WhatsApp, SMS y llamadas.
- Conéctalo a tus sistemas, como Zendesk, Salesforce o Shopify, con integraciones y APIs.
- Mide y mejora con evaluaciones automáticas y análisis por conversación.
Para qué sirve
- Un centro de contacto en Bogotá que automatiza llamadas frecuentes, como consultas de saldo o citas, antes de pasar a un agente humano.
- Una agencia de IA que construye y factura agentes para varios clientes desde un mismo espacio.
- Una marca de comercio electrónico que responde dudas de pedidos por chat y WhatsApp con datos de Shopify.
A favor
- Un solo agente para chat y voz, sin rehacerlo por canal
- Compatible con varios proveedores de modelos, incluido uno propio
- Ambientes de desarrollo, staging y producción
- Programa para agencias con marca blanca y gestión de varios clientes
En contra
- No publica precios para empresas: hay que pedir una demo
- Pensado para equipos de CX medianos y grandes; excesivo para un chatbot sencillo
- La lógica avanzada exige conocer APIs y diseño conversacional
