Qué es
Botpress es una plataforma para crear agentes de IA de atención al cliente en un editor visual (Studio), con bases de conocimiento, tablas y flujos que ejecutan acciones reales, como reembolsos o cambios de cuenta. Se publica en WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y el chat de tu sitio, y pasa la conversación a personas en HubSpot, Zendesk o Intercom. No cobra por usuario del equipo.
Cómo se usa
- Diseña el agente en Studio combinando instrucciones en lenguaje natural con flujos controlados.
- Carga tu conocimiento desde documentos, sitios web y tablas para que responda con tus datos.
- Publícalo en tus canales: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y chat web.
- Pasa el caso a una persona en HubSpot, Zendesk o Intercom cuando hace falta.
- Extiéndelo con código usando su SDK, su CLI y su API.
Para qué sirve
- Una tienda de electrónica en Santiago que atiende por WhatsApp el estado de pedidos y los cambios sin intervención humana.
- Una empresa de software que resuelve tickets de primer nivel y pasa a Zendesk solo los casos complejos.
- Una agencia que construye y administra chatbots para varios clientes con chat web de marca blanca.
A favor
- Canales nativos como WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram
- Traspaso a personas en HubSpot, Zendesk o Intercom
- Sin costo por asiento: pagas por conversaciones y uso de IA
- SDK, CLI y API para extenderlo con código
En contra
- Gran salto del plan gratuito (25 conversaciones) a Plus, de unos US$150 al mes
- El canal de voz está reservado al plan Enterprise
- Ejecutar acciones reales, como reembolsos, exige conectar tus propias APIs
