Qué es
Chatwoot es una plataforma de código abierto para atender el chat del sitio, correo, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y SMS desde una bandeja compartida. Puedes usar su nube o instalarla en tu propio servidor sin pagar licencia. Incluye centro de ayuda, automatizaciones y Captain, su asistente de IA. Se presenta como alternativa abierta a Intercom y Zendesk.
Cómo se usa
- Instálala en tu servidor con Docker y conserva tus datos.
- Conecta WhatsApp por la API oficial de Meta, 360dialog o Twilio.
- Organiza al equipo con equipos, etiquetas, respuestas guardadas y reglas de asignación.
- Publica un centro de ayuda con artículos que el asistente de IA usa para responder.
- Automatiza con webhooks y la API, o conéctala a n8n.
Para qué sirve
- Una startup de software en Ciudad de México que quiere chat en su app sin pagar por asiento en Intercom.
- Una agencia digital en Medellín que instala Chatwoot en su servidor y da una bandeja a cada cliente.
- Una empresa con datos sensibles que necesita guardar las conversaciones en su propia infraestructura.
A favor
- Código abierto: puedes instalarla en tu servidor sin costo de licencia
- Chat web, correo, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y SMS en una bandeja
- Plan en la nube gratis para 2 agentes; los de pago parten de unos US$19 por agente
- API y webhooks completos para integrarla con tus sistemas
En contra
- Instalarla en tu servidor exige mantener actualizaciones, respaldos y seguridad
- Funciones como la IA, SSO y registros de auditoría son de pago o de la edición Enterprise
- Menos integraciones listas para usar que Zendesk o Intercom
