Qué es
La WhatsApp Cloud API es la versión de la API de WhatsApp Business que aloja Meta: permite a las empresas enviar y recibir mensajes, plantillas, botones y catálogos desde su propio software, sin montar servidores. El acceso es gratis y se paga por cada plantilla entregada. No trae bandeja ni interfaz: hay que programarla o conectarla a una plataforma que la use.
Cómo se usa
- Registra un número en WhatsApp Manager y verifica tu negocio en Meta.
- Crea plantillas de marketing, utilidad o autenticación y mándalas a aprobación.
- Recibe mensajes por webhook y responde desde tu backend o tu bot.
- Arma formularios dentro del chat con WhatsApp Flows.
- Conéctala a una bandeja como Chatwoot, o a n8n, si no quieres programarlo todo.
Para qué sirve
- Un banco digital en Colombia que envía códigos de verificación con plantillas de autenticación.
- Una tienda en Guadalajara que confirma pedidos y avisa de envíos con plantillas de utilidad.
- Un equipo de desarrollo que conecta su bot de IA para responder a clientes sin pagar a un intermediario.
A favor
- Acceso directo a la API oficial, sin tarifa extra de intermediarios
- Responder cuando el cliente escribe primero, dentro de 24 horas, no tiene costo
- Meta aloja la infraestructura: no instalas ni mantienes servidores
- Plantillas, botones, catálogos y WhatsApp Flows en la misma API
En contra
- No incluye bandeja ni panel: necesitas programar o usar otra plataforma
- Las plantillas requieren aprobación de Meta y consentimiento de cada contacto
- Las tarifas cambian por país y categoría, y Meta ha modificado el modelo varias veces
