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Atención al cliente por WhatsApp para pymes
Ocho apps para atender por WhatsApp en equipo: de la API oficial de Meta a bandejas compartidas, CRMs de chat y agentes de IA. Para qué sirve cada una.
8 recursosActualizada el 3 oct 2026
Cuando más de una persona contesta el WhatsApp del negocio, un solo celular deja de alcanzar. Estas apps usan la API oficial de WhatsApp Business para que varias personas atiendan el mismo número, con historial, etiquetas y reglas de asignación.
Casi todas cobran una suscripción y, aparte, las tarifas de Meta por mensaje. Antes de elegir, calcula cuántas plantillas envías al mes y cuántas personas van a atender.
WhatsApp Cloud APILa API de Meta, sin intermediarios: el acceso es gratis y pagas por plantilla entregada. No trae bandeja, así que necesitas programarla o conectarla a otra app de esta lista.
WatiPensada para que un equipo sin desarrolladores use la API: registro guiado, campañas con plantillas, chatbots y bandeja compartida. Se conecta con Shopify y WooCommerce para avisar de pedidos.
Respond.ioUne WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y correo en un historial por cliente, con agentes de IA y flujos para asignar chats. Parte de unos US$79 al mes, sin plan gratuito.
KommoConvierte cada conversación en un prospecto dentro del embudo de ventas. Conviene si por WhatsApp vendes más de lo que das soporte; parte de unos US$15 por usuario al mes.
ChatwootBandeja de código abierto que puedes instalar en tu servidor sin pagar licencia, o usar gratis en su nube con 2 agentes. Conecta WhatsApp por la API de Meta, 360dialog o Twilio.
ManychatFlujos visuales para responder y vender por WhatsApp, Instagram y Messenger. Encaja con creadores y marcas que venden desde el chat, y tiene plan gratuito para pocos contactos.
TidioChat en vivo y Lyro, su agente de IA, en una bandeja que también reúne WhatsApp. Se instala en minutos en Shopify, WooCommerce o Wix, y tiene plan gratuito.
BotpressCrea un agente de IA que responde en WhatsApp y ejecuta acciones, y pasa la conversación a una persona en HubSpot, Zendesk o Intercom. Su plan gratuito incluye 25 conversaciones al mes.
